Le parcours d’un internaute est rarement linéaire. Un utilisateur peut découvrir votre marque sur mobile, consulter votre site sur desktop, puis finaliser son achat sur tablette. Dans ce contexte fragmenté, le retargeting multi-devices devient un levier incontournable pour recapturer l’attention des utilisateurs et les faire progresser vers la conversion.
Mais comment réussir une stratégie de retargeting efficace quand l’utilisateur est constamment en mouvement entre ses différents écrans ? La réponse tient en un mot : la data. Grâce à une exploitation intelligente des données, il est possible de créer des scénarios personnalisés, pertinents et adaptés à chaque étape du parcours client.
Dans cet article, nous vous montrons comment la donnée et les plateformes multi-supports transforment la manière de faire du retargeting en 2024. Objectif : plus de conversions, moins de budget gaspillé.
comprendre le retargeting multi-devices
Le retargeting (ou reciblage publicitaire) consiste à diffuser une publicité ciblée à un internaute ayant déjà interagi avec votre site ou vos contenus digitaux. L’objectif est de le ramener dans votre tunnel de conversion : lire un article, remplir un formulaire, finaliser un achat…
Avec l’explosion de l’usage multi-écrans, le retargeting doit aujourd’hui fonctionner sur l’ensemble des devices (ordinateur, smartphone, tablette, TV connectée). L’utilisateur doit être reconnu et re-ciblé, quel que soit le support qu’il utilise au fil de son parcours.
Un exemple concret
- Jour 1 : un utilisateur clique sur une publicité sur Facebook depuis son smartphone.
- Jour 2 : il consulte un produit sur votre site depuis son ordinateur.
- Jour 3 : il reçoit une publicité personnalisée sur sa tablette, lui proposant une réduction sur le produit vu.
C’est exactement ce que permet le retargeting cross-device.
pourquoi la data est la clé du retargeting intelligent
La base d’un retargeting réussi repose sur la capacité à collecter, structurer et exploiter les données utilisateurs.
Voici les principales catégories de données utiles :
- Comportementales : pages vues, temps passé, produits consultés, actions réalisées
- Contextuelles : appareil utilisé, lieu, heure, source d’origine
- Transactionnelles : achats passés, panier abandonné, valeur du client
- Engagement : clics sur newsletter, vidéos vues, interactions sociales
Une plateforme publicitaire performante est capable de centraliser ces données et de les transformer en segments d’audience dynamiques.
💡 Exemple : cibler uniquement les utilisateurs ayant visité une page produit sans passer commande, depuis un mobile, entre 18h et 21h.
Pour cela, des solutions avancées comme la plateforme de ciblage publicitaire intelligente offrent des outils d’analyse puissants permettant de construire des scénarios personnalisés en quelques clics.
les avantages du retargeting cross-device
1. Accompagner l’utilisateur tout au long de son parcours
Dans un monde multi-écrans, une marque doit pouvoir suivre l’utilisateur d’un écran à l’autre, sans rupture. Le retargeting multi-devices permet d’assurer une présence constante et cohérente, quel que soit le terminal utilisé.
2. Réduire l’abandon de panier
C’est l’un des usages les plus performants du retargeting : relancer les internautes ayant ajouté un produit au panier mais n’ayant pas finalisé l’achat. Et grâce au cross-device, ce rappel peut être fait sur un autre appareil que celui utilisé initialement.
💡 Un utilisateur qui abandonne son panier sur desktop peut recevoir une relance mobile via une bannière ou une publicité native.
3. Optimiser la fréquence d’exposition
Trop exposer un utilisateur à la même publicité peut provoquer l’effet inverse : du rejet. Un bon retargeting multi-devices permet de mieux répartir les impressions publicitaires selon les supports et les moments, pour maximiser la conversion sans agacer l’utilisateur.
4. Améliorer le taux de conversion global
Selon plusieurs études, les campagnes cross-device génèrent un taux de conversion jusqu’à 3 fois supérieur aux campagnes mono-appareil. Cela s’explique par une meilleure pertinence, une meilleure synchronisation et une vision plus complète du comportement utilisateur.
comment mettre en place une stratégie de retargeting multi-devices efficace ?
1. Utilisez une plateforme compatible multi-écrans
C’est la base. Votre régie publicitaire ou votre outil d’achat média doit être capable de :
- Suivre un utilisateur sur différents appareils
- Créer des segments dynamiques multi-supports
- Diffuser des annonces adaptées à chaque format (mobile, desktop, tablette)
La solution proposée par Orage Ads permet justement de gérer ce type de campagnes de manière fluide, avec une interface simple et des rapports détaillés.
2. Exploitez la data au maximum
Identifiez les moments-clés du parcours d’achat : consultation produit, ajout au panier, abandon de formulaire, interaction avec un contenu…
Utilisez ces points de contact pour créer des scénarios de retargeting personnalisés, adaptés au comportement réel de l’utilisateur. Plus c’est précis, plus c’est performant.
💡 Conseil : combinez les données de navigation et transactionnelles pour créer des messages ultra ciblés (ex : relancer uniquement les visiteurs ayant vu plus de 3 produits mais sans acheter).
3. Adaptez le message au device
Une publicité efficace sur desktop ne fonctionnera pas forcément sur mobile. Pensez à :
- Raccourcir le message sur mobile
- Utiliser des visuels verticaux pour les stories
- Alléger le temps de chargement pour éviter le rebond
Chaque canal a ses codes. Respectez-les pour maximiser l’impact.
4. Testez différents formats
Ne vous limitez pas à la bannière classique. Le retargeting peut se faire via :
- Vidéo
- Native advertising
- Social ads
- Publicité audio (ex : relance d’un panier abandonné via un spot audio ciblé)
Multipliez les formats pour toucher votre audience sur plusieurs canaux complémentaires.
5. Suivez les performances en temps réel
Le retargeting ne fonctionne que si vous ajustez vos campagnes en continu. Analysez les données : clics, conversions, fréquence, coût par action…
Corrigez ce qui ne fonctionne pas, mettez en avant les créas les plus performantes, et testez en boucle.
les erreurs fréquentes à éviter
- Trop d’impressions sur un même utilisateur : fixez un cap de fréquence
- Messages non personnalisés : adaptez vos annonces selon l’étape du tunnel
- Ignorer le mobile : 60 % des conversions se font désormais via smartphone
- Oublier la cohérence visuelle : gardez la même charte sur tous les supports
- Négliger la durée d’exposition : ne relancez pas quelqu’un 2 mois après son passage, il vous aura oublié
Une stratégie de retargeting efficace, c’est avant tout une stratégie respectueuse de l’utilisateur, pertinente et bien dosée.
en résumé : un levier puissant à intégrer dans toute stratégie digitale
Le retargeting multi-devices, lorsqu’il est alimenté par une donnée bien exploitée, devient un outil redoutable pour récupérer des ventes perdues, fidéliser les visiteurs et transformer l’intérêt en action.
À condition d’avoir la bonne technologie, les bons formats et une approche centrée utilisateur.
Des plateformes spécialisées comme celle dédiée à la publicité digitale personnalisée permettent aujourd’hui de créer des campagnes de retargeting puissantes, rentables et faciles à piloter, même sans expertise technique poussée.
En intégrant la dimension cross-device, vous êtes en mesure d’accompagner vos prospects de manière fluide et efficace, à chaque étape de leur parcours, peu importe le support qu’ils utilisent.
Et dans un monde où la concurrence se joue à la seconde près, cette maîtrise peut faire toute la différence.